{"id":1893,"date":"2022-03-13T15:12:41","date_gmt":"2022-03-13T15:12:41","guid":{"rendered":"http:\/\/ostuma.net\/?p=1893"},"modified":"2022-06-12T05:45:05","modified_gmt":"2022-06-12T05:45:05","slug":"digital-transformation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ostuma.net\/es\/2022\/03\/13\/digital-transformation\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1893\" class=\"elementor elementor-1893\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-604ad85 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"604ad85\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ed64132\" data-id=\"ed64132\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a747a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a747a9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 18-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Guillermo Jacoby Salazar, es el presidente y fundador de Ostuma Consulting, Consultor Internacional, con trabajos realizados en Centro y Sur Am\u00e9rica, Asia Central y del Este, y \u00c1frica.<\/p><p>Presidente de la Asociaci\u00f3n de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN), Presidente Federaci\u00f3n de C\u00e1maras y Asociaciones de Exportadores de Centro Am\u00e9rica y el CARIBE (FECAEXCA), Expresidente del Instituto Nicarag\u00fcense de Desarrollo (INDE), Expresidente de la Asociaci\u00f3n de Graduados del INCAE.<\/p><p>Catedr\u00e1tico Universitario por m\u00e1s de 30 a\u00f1os. Fue Decano de las Facultades de Ingenier\u00eda de la UAM y de la Universidad American College de Nicaragua. Actual docente en Keiser University.<\/p><p>Nuestro presidente fue entrevistado por Vida y \u00c9xito, respondiendo a a preguntas principalmente sobre la Transformaci\u00f3n Digital en el \u00e1mbito empresarial.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f5095e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f5095e2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b1799f5\" data-id=\"b1799f5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0cdad9 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e0cdad9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 18-06-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"514\" src=\"https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-768x514.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-1924\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-768x514.jpg 768w, https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-300x201.jpg 300w, https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-1024x685.jpg 1024w, https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-1536x1028.jpg 1536w, https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-2048x1370.jpg 2048w, https:\/\/ostuma.net\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/pexels-antoni-shkraba-4348401-18x12.jpg 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-51dee11 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"51dee11\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-10a048c\" data-id=\"10a048c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f028e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5f028e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\u00bfCU\u00c1LES SON LOS PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL \u00c9XITO DE UNA EMPRESA?<\/b><br \/>Su capacidad y flexibilidad para enfrentar los retos que demanda los mercados cambiantes y los productos que pueden sustituir su modelo de negocios actual. Para ser exitosa una empresa debe garantizar que cambiar\u00e1 con el mercado, que aprender\u00e1 nuevas formas de hacer negocios y que ofrecer\u00e1 una experiencia inigualable al consumidor meta. Es decir, garantizar que, en la traves\u00eda del cliente en el consumo del producto o servicio, su propuesta de valor supere las expectativas del cliente.<\/p><p><b>\u00bfQU\u00c9 ES LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL?<\/b><br \/>La transformaci\u00f3n digital busca hacer que la interacci\u00f3n con el cliente, cree una experiencia \u00fanica, en donde el este perciba que la atenci\u00f3n es exclusiva para \u00e9l, pero desde el punto de vista de la empresa, hacerlo de forma masiva para que todos nuestros clientes perciban ese nivel de atenci\u00f3n personalizado.<\/p><p>Para lograr lo anterior, es a trav\u00e9s del uso de la tecnolog\u00eda que se crea la plataforma para interactuar con nuestros clientes. Pero esa plataforma que si bien utiliza el internet de las cosas (Iot), la comunicaci\u00f3n de red 5G y en algunos a\u00f1os la 6G, Big Data, redes neuronales, computaci\u00f3n cu\u00e1ntica, u otra tecnolog\u00eda, debe de haber sido dise\u00f1ada para cumplir un objetivo de negocio claro y enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p><p>A la vez que se dise\u00f1a la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, hay que enfocarse en los procesos tanto de apoyo (BackOffice) como los procesos de entrega que garanticen una relaci\u00f3n multicanal perdurable para poder cumplir con el objetivo del negocio y su monetizaci\u00f3n.<\/p><p>\u00bf<b>POR QU\u00c9 IMPORTA LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL?<\/b><br \/>Vivimos en una era en donde el que no se transforma, y se adapta a las exigencias de los mercados, no estar\u00e1 listo para ser parte de la sociedad 5.0 en donde la sociedad es el centro de la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que ha sido impulsada por la Industria 4.0 y pronto por la Industria 5.0.<\/p><p>No deseo enfocarme en estos conceptos a profundidad, pero si deseo mencionar que a medida que la tecnolog\u00eda impacta la forma de interactuar con los clientes, que la inteligencia artificial y la rob\u00f3tica hacen labores tradicionalmente humanas, y que el consumo de productos se hace servicioc\u00e9ntricamente, la empresa que no est\u00e9 en el camino de su transformaci\u00f3n ser\u00e1 reemplazada por empresas que si lo est\u00e9n. Es decir que el concepto que la tecnolog\u00eda va a reemplazar al humano es real, pero m\u00e1s real es que una empresa transformada ser\u00e1 disruptiva y reemplazar\u00e1 a empresas que funcionan m\u00e1s tradicionalmente. O te transformas o desapareces.<\/p><p><b>\u00bfQU\u00c9 PAPEL DESEMPE\u00d1A LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL EN LAS EMPRESAS? \u00bfQU\u00c9 CAMBIOS SE NECESITAN PARA ALCANZAR UN NIVEL DE TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL? \u00bfC\u00d3MO INCENTIVAR O FORMAR AL CAPITAL HUMANO PARA ESTOS LOGROS?<\/b><br \/>El papel es fundamental, la transformaci\u00f3n debe ser parte del prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n para sobrevivir. Reinventarse digitalmente debe ser motivador e inspirador, y no estamos hablando de so\u00f1ar, estamos hablando de ser pragm\u00e1ticos al respecto. Tener un camino trazado con los pasos definidos, es relevante para ir hacia la transformaci\u00f3n. Hay que pensar en grande y despu\u00e9s actuar en grande.<\/p><p>Para esto, el cambio m\u00e1s importante es el cultural, abandonar ideas que nos han llevado por el camino correcto en el pasado es dif\u00edcil, sin embargo, en estos tiempos post pandemia, ya no es prudente dejar un cambio tan importante a la casualidad. El capital humano deber ser inspirado al cambio y esto solo se logra si en la organizaci\u00f3n hay un l\u00edder que lo haga. Un buen l\u00edder puede establecer comportamientos fundamentados en valores de innovaci\u00f3n y creatividad y mediante el cumplimiento de m\u00e9tricas que premien esos comportamientos, incidir el cambio cultural hacia la digitalizaci\u00f3n.<\/p><p>Si la empresa va en el camino del ostracismo, hay que considerar mejor vender ya, o fusionarse con una que tenga el camino avanzado. Lo que no puede pasar, es no hacer nada.<\/p><p><b>\u00bfCONSIDERA QUE LAS EMPRESAS DEBEN HACER UNA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL PARA OBTENER RESULTADOS COMPETITIVOS? \u00bfC\u00d3MO SE ENCUENTRAN LAS EMPRESAS NICARAG\u00dcENSES EN T\u00c9RMINOS DE TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL? \u00bfQU\u00c9 SE NECESITA MEJORAR O DINAMIZAR?<\/b><br \/>El incentivo de la transformaci\u00f3n no solo es buscar como ser competitivo y mantenerse competitivo, es tambi\u00e9n transformase para sobrevivir. La transformaci\u00f3n digital se tiene que dar en todas las industrias. En la agricultura mediante la siembra y cultivo de precisi\u00f3n, con drones y sensores conectados en la nube; en la manufactura mediante el desarrollo de f\u00e1bricas inteligentes y m\u00e1quinas y equipos que se puedan comunicar con los operadores y gerentes, que mediante el IoT y el BigData se pueda desarrollar anal\u00edtica descriptiva, predictiva y prescriptiva para la mejora continua; en las empresas de servicios para poder desarrollar mediante la ciencia de datos an\u00e1lisis de corrientes y sentimientos de esta forma anticiparse a los deseos de los clientes y consumidores, etc..<\/p><p>En Nicaragua y en la regi\u00f3n centroamericana en general el avance es lento, pero se avanza. A medida que la comunicaci\u00f3n siga con la tendencia mundial de alta velocidad a bajo costo, se podr\u00e1n desarrollar m\u00e1s soluciones tecnol\u00f3gicas que enfocadas en el cumplimiento de objetivos particulares puedan brindarle al cliente una experiencia \u00fanica. El liderazgo sin duda lo tienen las empresas de servicios financieros, quienes han invertido m\u00e1s en este campo habiendo desarrollado aplicaciones m\u00f3viles tales como mecanismos de pago, solicitud de servicios, chatbots, etc.<\/p><p>Sin embargo, para dinamizar esta transformaci\u00f3n es fundamental darle un cambio conceptual a la educaci\u00f3n, no es posible que nuestro sistema educativo siga premiando e incentivando la memoria, eso es bien anticuado. Nuestro sistema educativo necesita una transformaci\u00f3n profunda que incentive la creatividad, la capacidad cognitiva, y el desarrollo de habilidades para crear an\u00e1lisis y s\u00edntesis. Solo as\u00ed y mediante el liderazgo de la empresa privada, el apoyo de sector acad\u00e9mico y las condiciones incentivantes del gobierno, es que se pueden hacer cambios relevantes que creen una mejora en la sociedad y nos lleve m\u00e1s cerca de la Sociedad 5.0.<\/p><p><b>DESDE SU TRABAJO DON GUILLERMO \u00bfC\u00d3MO HA VISTO ESTA TRANSFORMACI\u00d3N EN LAS EMPRESAS?<\/b><br \/>La transformaci\u00f3n digital ha tenido un empuje importante durante la pandemia y ser\u00e1 m\u00e1s impactante aun en el corto plazo, ya que muchas empresas se vieron forzadas a modificar la interacci\u00f3n con sus clientes mediante la digitalizaci\u00f3n. Sin embargo, en Nicaragua, estamos lejos de tener las condiciones necesarias para competir con sociedades m\u00e1s avanzadas en donde ya est\u00e1n haciendo pruebas con tecnolog\u00edas 6G e investigaciones con tecnolog\u00edas 7G. Tecnolog\u00edas que est\u00e1n creando las condiciones de llevar a estas sociedades a vivir en ciudades inteligentes con autos inteligentes, dispositivos de hogar inteligentes, carreteras inteligentes, etc.. Y de esto, ya en algunos pa\u00edses asi\u00e1ticos, europeos y en los Estados Unidos, hay ejemplos muy claros de este avance. Entonces si no podemos imaginar que lo que he mencionado es una realidad de la actualidad, pues dif\u00edcilmente podemos pensar en que tenemos la capacidad de transformarnos. Si no nos vemos transformados, como nos vamos a transformar. Desde mi trabajo, lo m\u00e1s dif\u00edcil es construir sobre estas ideas. M\u00e1s de un profesional de renombre me ha dicho \u201cvos no viv\u00eds en este planeta\u201d, cuando hablo de estos temas. Eh ah\u00ed uno de los retos m\u00e1s importantes.<\/p><p><b>A NIVEL CENTROAMERICANO, \u00bfC\u00d3MO VAMOS EN TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL?<\/b><br \/>La regi\u00f3n avanza, pero m\u00e1s como causalidad pand\u00e9mica y casualidad end\u00e9mica que por convicci\u00f3n. S\u00ed, hay avances importantes en las empresas de servicios financieros y uno que otro grupo empresarial de renombre, pero son la excepci\u00f3n, no la regla. Falta mucho por hacer, ya que no solo tiene que cambiar la mentalidad de los empresarios, sino que tambi\u00e9n la mentalidad de la academia y de los gobiernos. Hay que desarrollar un plan de transformaci\u00f3n digital regional de cara al a\u00f1o 2050, con metas claras y amplias e iniciar desde ahora.<\/p><p><b>\u00bfQU\u00c9 PAPEL JUEGA LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL?<\/b><br \/>Tal como lo mencion\u00e9 con anterioridad, la cultura es fundamental, ya que solo mediante incentivos particulares que premien un comportamiento de cambio y aceptaci\u00f3n a lo nuevo y lo creativo, es que se podr\u00e1n transformar las empresas. Una cultura creativa e innovadora es esencial para dar este paso.<\/p><p><b>\u00bfQU\u00c9 IMPULSA LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL EN LAS ECONOM\u00cdAS?<\/b><br \/>\u00daltimamente la pandemia ha sido responsable de esta transformaci\u00f3n, sin embargo, normalmente es por casualidad que sucede. Y tiene un camino marcado: una empresa desea introducir una tecnolog\u00eda para ser m\u00e1s competitivo, y otra lo copia. Poco a poco el mercado demanda un nivel de servicio m\u00e1s influenciado por esa nueva tecnolog\u00eda y las dem\u00e1s empresas siguen. Eso lo hemos visto con las aplicaciones de tel\u00e9fonos celulares inteligentes, una vez que una empresa desarrolla un app para interactuar con sus clientes, casi a lo inmediato otra lo sigue y as\u00ed sucesivamente.<\/p><p>Hay otros pa\u00edses que hacen transformaciones por iniciativas gubernamentales, como por ejemplo Croacia que este a\u00f1o aprob\u00f3 una inversi\u00f3n de \u20ac700 millones bajo el Plan Nacional para el Desarrollo de la Accesibilidad de la Banda Ancha para el per\u00edodo 2021-2027, como parte de la iniciativa para una sociedad europea digitalizada. En dicho Plan, les aseguraran a los hogares de 100 megabytes a 1 gigabyte por segundo bajo la tecnolog\u00eda de red 5G. O pa\u00edses m\u00e1s avanzados como Corea del Sur, que tienen pol\u00edticas de desarrollo tecnol\u00f3gico para la competitividad desde 1980.<\/p><p><b>\u00bfC\u00d3MO PUEDE MEDIR UNA EMPRESA SU GRADO DE TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL?<\/b><br \/>Normalmente una empresa madura digitalmente debe de cumplir con tres caracter\u00edsticas: ser cliente-c\u00e9ntrica, buscar la omnicanalidad y minimizar el factor humano en la toma de decisiones.<\/p><p>En este sentido, y en mi opini\u00f3n, es como estar en primaria cuando uno inicia por la utilizaci\u00f3n de dispositivos digitales como una p\u00e1gina web para comunicarse con el cliente es cuando inicias a ver al cliente como el centro de tu operaci\u00f3n, no tu producto.<\/p><p>Pasas de la primaria a la secundaria cuando pod\u00e9s darle a tu cliente acceso mediante cualquier canal a tus productos y servicios y le facilitas su traves\u00eda en la interacci\u00f3n del consumo de estos.<\/p><p>Ya en la universidad es cuando inicias a hacer uso de la anal\u00edtica empresarial para poder determinar los gustos y deseos antes que tu cliente lo pueda desear ya que tus an\u00e1lisis predictivos y te permiten prescribir soluciones innovadoras para aumentar la experiencia del cliente.<\/p><p>Cuando ya estas a nivel de maestr\u00eda, ya no utilizas la tecnolog\u00eda de otros, sino que inicias a crear tus propias tecnolog\u00edas de interacci\u00f3n para crear una experiencia inolvidable que se transforme en lealtad y fidelidad permanente del cliente a tu empresa.<\/p><p>El doctorado lo adquir\u00eds cuando la inteligencia artificial, que ha pasado exitosamente la prueba de Turing, es la que hace toda la interacci\u00f3n con el cliente y este se sienta totalmente satisfecho con los resultados obtenidos en su traves\u00eda y experiencia en el consumo de la oferta de valor ofrecida. Y mediante esto no solo obten\u00e9s la lealtad del cliente, su fidelidad y su negocio, sino que tambi\u00e9n obtienes un premio monetario superior al del mercado, ya que no hay fallas en la eficacia de la entrega de la oferta de valor.<\/p><p><b>\u00bfC\u00d3MO PUEDE COMENZAR CON LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL UNA EMPRESA FAMILIAR O MIPYME? \u00bfQU\u00c9 SE NECESITA PARA DAR ESOS PRIMEROS PASOS? \u00bfQU\u00c9 REFLEXI\u00d3N APORTAR\u00cdA AL SECTOR EMPRESARIAL ACERCA DE ESTE TEMA?<\/b><br \/>Una MIPYME, en mi opini\u00f3n, puede iniciar su transformaci\u00f3n mediante la orquestaci\u00f3n de las redes sociales para el ofrecimiento de su oferta de valor, es decir los productos y\/o servicios que oferte. La orquestaci\u00f3n de las redes sociales debe ser hecha de tal forma que todos los caminos te lleven a la interacci\u00f3n entre Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, sitio web, blogs, etc., de tal forma que podas ofertar en uno y, con un click, complementar tu oferta en otra red social.<\/p><p><b>POR \u00daLTIMO, UNA FRASE QU\u00c9 LE GUSTAR\u00cdA COMPARTIR A NUESTROS LECTORES<\/b><br \/>En esta era de cambios, vivimos un cambio de era con retos sin igual en la historia. Es en cambio que debemos de ser contantes con el aprendizaje y la mejora continua. Es en este cambio que debemos formar un prop\u00f3sito personal y empresarial que nos llevar\u00e1 al mejor camino posible para el futuro. Y sin miedo, sin dudas, y sin detenernos, avancemos, vivamos el futuro en nuestro presente y estemos un paso adelante en nuestra transformaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guillermo Jacoby Salazar, es el presidente y fundador de Ostuma Consulting, Consultor Internacional, con trabajos realizados en Centro y Sur Am\u00e9rica, Asia Central y del Este, y \u00c1frica. 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